Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Délai de rétractation pour les produits standard

Si vous achetez en ligne un produit standard en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif jusqu’à 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez le produit. Pour plusieurs produits d’une même commande, ce délai commence après réception du dernier produit. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison. Si le délai se termine un jour de week-end ou un jour férié officiel, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

Signaler un retour ou une annulation

Envoyez votre déclaration claire à support@harunshop.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez votre nom et, de préférence, votre numéro de commande pour nous permettre de la retrouver. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de retour ou d’annulation de votre commande. Une rétractation valable ne dépend pas de notre accord.

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. HarunShop prend en charge les frais d’un retour ordinaire aux Pays-Bas. Contactez-nous pour obtenir les instructions et une solution de retour gratuite. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Conservez votre preuve d’expédition.

Manipulation du produit

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette évaluation peut rester à votre charge. Emballez soigneusement le produit ; l’emballage d’origine n’est pas une condition absolue de rétractation.

Personnalisation et sur-mesure

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés, par exemple avec votre nom, texte, photo ou logo. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne transforme pas automatiquement un produit en produit sur mesure. Nous vous informons avant l’achat lorsque cette exception s’applique. Vous souhaitez modifier ou annuler une commande personnalisée ? Contactez-nous au plus vite ; nous discuterons des possibilités restantes. Vos droits en cas d’erreur ou de défaut restent applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou votre preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités. En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons aussi les frais de notre livraison standard, mais pas le supplément d’un mode de livraison plus coûteux. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode gratuite.

Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter l’évaluation. HarunShop apporte une solution conforme à vos droits légaux, notamment une réparation ou un remplacement gratuit et, lorsque la loi le prévoit, une réduction de prix ou un remboursement. Cela s’applique aussi aux produits personnalisés et indépendamment du délai de rétractation.

Adresse de retour et contact

HarunShop
IJsvogelplein 250
3334 XM Zwijndrecht
Pays-Bas
support@harunshop.com
+31 6 86056674

Modèle de formulaire de rétractation

Son utilisation est facultative. Remplissez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et envoyez-le par e-mail ou par courrier à HarunShop à l’adresse ci-dessus.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur les produits suivants :
Produit(s) : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Numéro de commande (si disponible) : …
Date : …
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …